Política de reembolso
Política de devoluciones y cancelaciones
En Happy Regalo trabajamos principalmente con productos personalizados, realizados bajo pedido según las indicaciones del cliente. Por este motivo, es importante revisar bien todos los datos, textos, nombres, fechas, imágenes y detalles antes de confirmar el pedido.
1. Productos personalizados
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto incluye, entre otros: tazas, camisetas, detalles para eventos, artículos grabados, productos sublimados, impresiones personalizadas, vinilos, cartelería, regalos con nombre, foto, fecha o diseño a medida.
Por tanto, una vez iniciado el proceso de personalización, producción o preparación del pedido, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión, error del cliente en los datos facilitados o porque el producto ya no sea necesario.
2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya entrado en fase de diseño, personalización, impresión, grabado, corte, producción o preparación.
Para solicitar la cancelación, deberá contactar lo antes posible con nosotros indicando el número de pedido y los datos de compra.
Si el pedido ya ha sido iniciado o producido, no será posible cancelarlo.
3. Productos defectuosos o errores por nuestra parte
Sí aceptaremos cambios, reposiciones o soluciones cuando el producto llegue defectuoso, dañado o exista un error imputable a Happy Regalo, como una personalización diferente a la confirmada por el cliente.
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto, embalaje y detalle del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una reposición, reparación, sustitución o solución equivalente.
4. Errores en textos, nombres, fechas o imágenes enviados por el cliente
El cliente es responsable de comprobar que todos los datos enviados son correctos. Happy Regalo no se hace responsable de errores ortográficos, nombres incorrectos, fechas equivocadas, imágenes de baja calidad o archivos mal enviados cuando estos hayan sido facilitados o aprobados por el cliente.
5. Productos no personalizados
En el caso de productos no personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se devuelva sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte.
6. Devolución del importe
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si procede la devolución, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsarán productos usados, manipulados, incompletos, dañados por el cliente o sin su embalaje original cuando este sea necesario.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros en:
Email: pedidos@happyregalo.com
Teléfono/WhatsApp: 613291372