Política de envío
Política de devoluciones y cancelaciones
En Happy Regalo trabajamos principalmente con productos personalizados, realizados bajo pedido según las indicaciones del cliente. Por este motivo, es importante revisar bien todos los datos, textos, nombres, fechas, imágenes y detalles antes de confirmar el pedido.
1. Productos personalizados
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto incluye, entre otros: tazas, camisetas, detalles para eventos, artículos grabados, productos sublimados, impresiones personalizadas, vinilos, cartelería, regalos con nombre, foto, fecha o diseño a medida.
Por tanto, una vez iniciado el proceso de personalización, producción o preparación del pedido, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión, error del cliente en los datos facilitados o porque el producto ya no sea necesario.
2. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya entrado en fase de diseño, personalización, impresión, grabado, corte, producción o preparación.
Para solicitar la cancelación, deberá contactar lo antes posible con nosotros indicando el número de pedido y los datos de compra.
Si el pedido ya ha sido iniciado o producido, no será posible cancelarlo.
3. Productos defectuosos o errores por nuestra parte
Sí aceptaremos cambios, reposiciones o soluciones cuando el producto llegue defectuoso, dañado o exista un error imputable a Happy Regalo, como una personalización diferente a la confirmada por el cliente.
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto, embalaje y detalle del problema.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una reposición, reparación, sustitución o solución equivalente.
4. Errores en textos, nombres, fechas o imágenes enviados por el cliente
El cliente es responsable de comprobar que todos los datos enviados son correctos. Happy Regalo no se hace responsable de errores ortográficos, nombres incorrectos, fechas equivocadas, imágenes de baja calidad o archivos mal enviados cuando estos hayan sido facilitados o aprobados por el cliente.
5. Productos no personalizados
En el caso de productos no personalizados, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto se devuelva sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte.
6. Devolución del importe
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si procede la devolución, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsarán productos usados, manipulados, incompletos, dañados por el cliente o sin su embalaje original cuando este sea necesario.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros en:
Email: gby008@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: 646 988 412
Te recomiendo ponerlo también como casilla antes de comprar:
“He leído y acepto que los productos personalizados no admiten devolución una vez iniciada su producción.”
Claro. Texto listo para pegar:
Política de envío
En Happy Regalo preparamos cada pedido con el máximo cuidado, especialmente cuando se trata de productos personalizados realizados bajo pedido.
1. Plazos de preparación
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y recibidos todos los datos necesarios para la personalización: nombres, fechas, imágenes, textos, diseños o cualquier otra información requerida.
El plazo habitual de preparación puede variar según el tipo de producto, cantidad y carga de trabajo. Como norma general:
- Productos personalizados: 2 a 5 días laborables
- Pedidos para eventos, grandes cantidades o trabajos especiales: el plazo se confirmará en cada caso
- Productos no personalizados en stock: 24/48 horas laborables
Estos plazos son orientativos y pueden variar en campañas de alta demanda como Navidad, comuniones, bodas, fallas o fechas señaladas.
2. Plazos de envío
Una vez preparado el pedido, el plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte y del destino.
Como referencia general:
- Envíos peninsulares: 24/72 horas laborables
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: consultar disponibilidad, plazo y coste antes de realizar el pedido
- Recogida local: disponible si se ofrece esta opción durante la compra o previa confirmación
Los plazos de transporte empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, no desde el momento de compra.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra según el destino, peso, volumen del pedido y modalidad seleccionada.
En promociones concretas, algunos pedidos podrán beneficiarse de envío gratuito si así se indica expresamente en la web.
4. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Happy Regalo no se hace responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas provocadas por datos incorrectos, incompletos o ausencia del destinatario.
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
5. Seguimiento del pedido
Cuando la empresa de transporte lo facilite, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
En caso de incidencia con la entrega, recomendamos contactar lo antes posible para poder revisar el caso con la agencia de transporte.
6. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, golpeado o en mal estado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción, enviando fotografías claras del embalaje exterior, embalaje interior y producto afectado.
Es importante conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada.
Una vez comprobado el caso, buscaremos la mejor solución posible: reposición, reparación, sustitución o compensación, según corresponda.
7. Retrasos ajenos a Happy Regalo
Happy Regalo no será responsable de retrasos provocados por causas externas como incidencias de transporte, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas, errores en la dirección, ausencia del destinatario o causas de fuerza mayor.
Aun así, haremos todo lo posible por ayudar al cliente a resolver cualquier incidencia con el envío.
8. Pedidos urgentes
Si necesitas un pedido para una fecha concreta, recomendamos contactar con nosotros antes de realizar la compra para confirmar si es posible cumplir el plazo.
En productos personalizados o pedidos para eventos, el cliente debe tener en cuenta tanto el tiempo de producción como el tiempo de transporte.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Email: pedidos@happyregalo.com
Teléfono/WhatsApp: 613291372